【新营销助力成长】如何提升信息转化率

如何提升转化率?

大家是不是经常遇到这样的问题：

为什么我的曝光很高，但是找我沟通的客户很少？

为什么有客户找到我，但是没有成交？

答案是，您的推广转化率出了问题，如果不及时提升会导致您花了钱推广，买家还是不选择您直接影响您的推广效果

那如何来提升转化率呢？

影响点击转化的四个因素

主图：

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价格：

品牌、保障

吸引买家和你合作的因素：

1.专业客服让买家停下来选择你

客服很重要，是与买家直接交流接触的唯一窗口，客服的工作质量直接影响买家的交易及买家的购物体验。

1）服务意识

热情礼貌：永不过时的礼仪，让买家愿意与你交流。

快速响应：不要不理不睬或很长时间回复一次。

真诚： 尽量不要用机械化的快捷回复，这样无法让买家产生共鸣。

                   根据买家实时的情况来组织语言回复，让买家感受到你的态度。

责任感： 对于买家提出的问题，我们要与负责任的态度去解答，

                  并负责到底，让买家有一个心情愉悦购物体验。

诚实： 不要投机倒把，夸大其词，不要产生不必要的退货或换货情况。

2）销售意识

懂产品

a.熟悉我们的产品，对其生产工艺、流程、技术参数及尺寸要有概念。

b.懂产品才能快速的解答买家的疑问，让买家感受到你的专业。

c.懂产品才能了解客户的需求。

懂销售

a.了解买家的需求，根据买家的需要去推荐产品，深挖买家的潜在需求。

b.面对买家的疑问，我们要分析买家的心理及购买意图。

c.学会判断买家的身份，对于技术、采购，老板等不同的身份要用不同的策略。

d.学会谈价格的技巧，不要立马给买家减价，不然买家会觉得我们还有很多的空间可砍，

   把握一个度，  适当的时候给买家让点，让买家觉得有诚意。

e.要懂得用曾经客户用过的案例来与买家产生共鸣，找到买家的兴趣点，让买家快速消除顾虑。

f.学会与买家交朋友，说话的语气不要那么商业化，心近了，买家会更信任你。

3）学习意识

学习产品知识，学习销售技巧，甚至可以学些心理学，学习也是为了更好的服务买家。

学习让自己处事不惊的一种状态，面对各种形形色色的买家，我们都能以平静或冷静的状态处理。

4）品牌意识

不管你产品的知名度有多低，客服都要给买家灌输品牌意识，只有这样才能做大我们的品牌

2.客户管理让买家依赖你信任你

客户管理是一门很深的学问，我们要去不断的总结和摸索，开发一个新客户永远要比维护一下老客户的成本大。

1）对买家进行分类

2）对买家的对话进行剖析

买家为什么会购（不购买）买我们的产品，有意向为什么还没下单......等问题进行深度分析，我们还能不能给客户带来更大价值，有哪些我们可以改进的，有哪些我们可以暂时放弃的......要学习去思考。

3）对客户要进行跟踪跟进

时不时和客户聊上几句，让客户记得你，或者告知客户一些优惠活动，甚至可以面对面的去拜访客户，加深客户的印象，让再次购买打下基础。

4）售后要跟进并要负责任。

买家对售后的关注不亚于产品的质量。

我们售后的服务态度直接影响买家的再次购买。

5) 学会使用管理工具