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【新营销助力成长】如何提升信息转化率
如何提升转化率?
大家是不是经常遇到这样的问题:
为什么我的曝光很高,但是找我沟通的客户很少?
为什么有客户找到我,但是没有成交?
答案是,您的推广转化率出了问题,如果不及时提升会导致您花了钱推广,买家还是不选择您直接影响您的推广效果
那如何来提升转化率呢?
影响点击转化的四个因素
主图:
标题:
价格:
品牌、保障
吸引买家和你合作的因素:
1.专业客服让买家停下来选择你
客服很重要,是与买家直接交流接触的唯一窗口,客服的工作质量直接影响买家的交易及买家的购物体验。
1)服务意识
热情礼貌:永不过时的礼仪,让买家愿意与你交流。
快速响应:不要不理不睬或很长时间回复一次。
真诚: 尽量不要用机械化的快捷回复,这样无法让买家产生共鸣。
根据买家实时的情况来组织语言回复,让买家感受到你的态度。
责任感: 对于买家提出的问题,我们要与负责任的态度去解答,
并负责到底,让买家有一个心情愉悦购物体验。
诚实: 不要投机倒把,夸大其词,不要产生不必要的退货或换货情况。
2)销售意识
懂产品
a.熟悉我们的产品,对其生产工艺、流程、技术参数及尺寸要有概念。
b.懂产品才能快速的解答买家的疑问,让买家感受到你的专业。
c.懂产品才能了解客户的需求。
懂销售
a.了解买家的需求,根据买家的需要去推荐产品,深挖买家的潜在需求。
b.面对买家的疑问,我们要分析买家的心理及购买意图。
c.学会判断买家的身份,对于技术、采购,老板等不同的身份要用不同的策略。
d.学会谈价格的技巧,不要立马给买家减价,不然买家会觉得我们还有很多的空间可砍,
把握一个度, 适当的时候给买家让点,让买家觉得有诚意。
e.要懂得用曾经客户用过的案例来与买家产生共鸣,找到买家的兴趣点,让买家快速消除顾虑。
f.学会与买家交朋友,说话的语气不要那么商业化,心近了,买家会更信任你。
3)学习意识
学习产品知识,学习销售技巧,甚至可以学些心理学,学习也是为了更好的服务买家。
学习让自己处事不惊的一种状态,面对各种形形色色的买家,我们都能以平静或冷静的状态处理。
4)品牌意识
不管你产品的知名度有多低,客服都要给买家灌输品牌意识,只有这样才能做大我们的品牌
2.客户管理让买家依赖你信任你
客户管理是一门很深的学问,我们要去不断的总结和摸索,开发一个新客户永远要比维护一下老客户的成本大。
1)对买家进行分类
2)对买家的对话进行剖析
买家为什么会购(不购买)买我们的产品,有意向为什么还没下单......等问题进行深度分析,我们还能不能给客户带来更大价值,有哪些我们可以改进的,有哪些我们可以暂时放弃的......要学习去思考。
3)对客户要进行跟踪跟进
时不时和客户聊上几句,让客户记得你,或者告知客户一些优惠活动,甚至可以面对面的去拜访客户,加深客户的印象,让再次购买打下基础。
4)售后要跟进并要负责任。
买家对售后的关注不亚于产品的质量。
我们售后的服务态度直接影响买家的再次购买。
5) 学会使用管理工具
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